「臺灣服務業大評鑑」已邁入第九屆，該項評鑑透過專業公正的「神秘客」調查，從各業種類別中，評選出優質的服務企業及優秀從業人員，和泰汽車代理之LEXUS品牌，從眾多豪華車品牌激烈競爭中脫穎而出，勇奪「汽車賣場」類別金獎，也是和泰汽車連續第七年得獎(2014-15年TOYOTA品牌、2016-17年LEXUS品牌、2018-19年TOYOTA品牌、2020年LEXUS品牌)，服務品質持續獲得肯定，本次則由副總統賴清德親自頒獎，LEXUS由本部賴光雄協理受獎。
為了持續提供顧客尊榮服務體驗，近年來LEXUS斥資數億元重新打造新穎典雅的客休室，以精緻的餐點與媲美五星級飯店的設施，悉心款待每一位車主，部分據點更導入AI智能機器人「Pepper」的點餐服務，帶給車主充滿驚喜的服務體驗。更推出「愛車管家」體制，讓每一位車主都有一位專屬服務專員，期望專員可因熟悉車主的用車習慣與車況，能夠提供更客製化、貼心的服務。
隨著豪華車市場消費者的轉變，LEXUS以「Experience Amazing」的品牌精神，不僅獻上最完美的車、導入先進的科技及精準的服務，更致力於舉辦多樣化的車主活動，帶領車主探索生活中的驚奇體驗，包含頂級豪華規格的Glamping星空野營、豐富身心靈的覓境食旅及體驗職人精神的創藝工坊等活動，讓LEXUS從汽車品牌，進化為更具感性訴求的豪華品牌新指標，提供消費者全方位的美好體驗。
