全球車聞


修車要排隊十幾天?車主抱怨 TESLA 售後服務嚴重不足!  

Tesla是一間規模快速增長中的汽車品牌,這無庸置疑,隨著明年將務續交車的Model 3更是如此。然而,據國外車主表示,特斯拉在售後服務的投入上似乎不足以跟上?這可能是一個很嚴重的問題...

根據國外媒體Autonews的採訪,位於邁阿密的現任車主Ethan Shapiro對於特斯拉在銷量迅速崛起後售後服務的不足相當不滿。該車主在2013年時購入了初代的Model S,並在今年換了最新的Model X,可以算是兩代車主。而當他因為Model X的車窗無法關閉,聯絡了當地經銷商洽詢維修的服務,卻被告知因為保養中心大爆滿,最快“有機會”進廠維修的時間為十天以上!也就是說Ethan十天內可能都沒車開,或是祈禱不要下雨...

他氣憤的表示,對於一台$130,000(美金)的車來說,這樣的等待時間真的太長了!他認為之前駕駛Model S不論是遇到類似情況或是車子需要保養,服務中心都能處理好每個問題而且相當迅速,但隨著品牌不斷壯大,售後服務成了很大的問題點,其他車主甚至有遇過要等待五個禮拜才能進場的誇張經驗。

對此也專家表示,特斯拉的車輛相當先進,因此對於場內的工作嚴格控管,造成售服問題引響消費者青睞。但好消息是,能接受特斯拉開創性特質的車主們多半比較寬容(?),而且特斯拉通常不會是他們當下擁有的唯一一輛交通工具(大玩具的概念?)。

總之,隨著一窩蜂的Model 3到來,特斯拉勢必得想出售後服務的解決辦法,畢竟還有好長的路要走呢!