根據最新發表的J.D. Power 2016年台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查SM非豪華品牌的結果顯示，貨物稅條例促使更多台灣消費者以舊車換購新車，而此類顧客在新車銷售經驗方面的滿意度遠低於非換購顧客。

今年以舊車換購新車的消費者比例從2015年的24%增加到33%。然而，舊車換新車的顧客對於銷售程序的整體滿意度僅為748分，遠低於非換購顧客的795分。

 

造成顧客換購車輛時不甚滿意的主要原因來自於銷售人員的壓力，調查發現有7%換購顧客認為銷售人員試圖說服自己支付高額訂金或高於原始預算的費用，以及購買不需要的車輛配件。

此外，舊車換新車的顧客的等候交車時間中位數為12天，而非換購者則為10天。調查顯示39%的換購顧客表示未能於經銷商承諾日期領到新車；而僅有23%的非換購顧客遭遇相同情形。

最終調查結果顯示，2016年非豪華品牌新車銷售滿意度整體平均為786分，僅有三個品牌高出平均值，而日產 (Nissan)  以797總分連續兩年拔得頭籌。日產 (Nissan) 在銷售主動性、經銷商設備、交易條件、銷售人員及交車程序等要素上表現尤為優異。

 

納智捷 (Luxgen)  在交車時間要素上表現出色，以793總分名列第二。

 

備註：

一.2016年台灣新車銷售滿意度調查是以2,465名在2015年7月至2016年3月期間購買非豪華品牌新車的車主回饋意見為依據。調查工作在2016年1月至5月進行。本調查旨在評估新車車主對台灣授權經銷商銷售及交車經驗的滿意度。

二.此調查以六項構成整體滿意度的關鍵要素作為新車車主對購車經驗的評估。六項要素依重要性排序分別為：交車程序 (20%) 、經銷商設備 (20%) 、銷售人員 (19%) 、交易條件 (16%) 、交車時間 (13%) 以及銷售主動性 (12%) 。台灣新車銷售滿意度調查的整體評分以1,000分為滿分，分數越高則表示車主滿意度越高，而此調查以非豪華車品牌市場的銷售滿意度為評分目標。

三.購車滿意度高 (台灣新車銷售滿意度調查得分880分或以上）的車主，有43%表示「一定會」購買同一品牌車輛，並有48%表示「一定會」向親友推薦該品牌。相較之下，滿意度低 (台灣新車銷售滿意度調查得分687分或以下) 的車主，僅有10%表示「一定會」再次購買相同品牌，且僅有25%表示「一定會」向他人推薦該品牌。

 

 

資料來源：J.D. Power